Marketing und Kundendialog: Erfolgreiche Kommunikationsinstrumente
Der Hamburger Softwareanbieter novomind hat gemeinsam mit der Fachzeitschrift TeleTalk eine Media-Studie zum Thema ‘Multichannel-Management’ durchgeführt.
Demnach sind E-Mails zum Dialog mit der Kundschaft nahezu gleich beliebt wie die telefonische Beratung (Schulnote 2,1 gegenüber 1,9), wobei eine deutlich steigende Tendenz hin zur elektronischen Post erkennbar ist, nicht zuletzt da sie bis zu 40 Prozent kostengünstiger als die Kommunikation per Fax oder Brief ist und bei einem Mittelwert von 5 Euro pro Nachricht auch 20 Prozent weniger Kosten als dieselbe Kundenanfrage auf telefonischem Weg verursacht.
Derzeit nutzen rund 93 Prozent der deutschen Unternehmen elektronische Post zum Kundendialog, bevorzugt in der Bestellannahme und im After-Sales-Service. Gleichzeitig ist die SMS laut Studie das unpopulärste Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kunden.
(Quelle: DubLi Newsletter vom 20.02.08)
