DubLi - Newsblog

Um das Medium besser einschätzen und die Angaben für Internetauftritte nutzen zu können, möchten wir Ihnen die neuesten Zahlen zur Verfügung stellen.

Internetnutzung allgemein:
• 59 % aller Deutschen nutzen das Internet (38,5 Mio. Menschen), 31 % der Deutschen sind täglich online. Dabei verbringen Sie im Schnitt 59 Minuten am Tag im Netz und 51 % nutzen eine schnelle DSL-Verbindung

Verbraucherreaktionen auf Onlinewerbung:
• 20 % lassen sich bewusst durch Werbung im Internet leiten, 18 % der Männer und 9 % der Frauen gaben an, Werbung im Internet gut zu finden, 13 % der Internetuser schauen sich Onlinewerbung besonders bewusst an

Kaufverhalten von Verbrauchern im Netz / Shopdesign
• 74 % haben innerhalb der letzten 12 Monate etwas im Internet gekauft, 46 % aller Webuser kaufen regelmäßig online ein (zb. Reisen).
• 85 % aller Frauen legen größten Wert auf die Lieferkonditionen (73% der Männer tun das auch), für 76 % ist Sicherheit das wichtigste Kriterium. 61 % erwarten ausführliche Produktbeschreibungen, 46 % legen besonderen Wert auf Testurteile & Gütesiegel.
43 % geben an, dass Sie durch schlechte Shopdesigns verwirrt werden und rund 50 % brechen immernoch den Onlinekauf vor Abschluss ab!

Internetnutzung in/von Unternehmen
• 89 % aller Unternehmen besitzen einen Internetzugang, 59 % sind mit einem eigenen Auftritt im Netz vertreten und 41 % nutzen diesen für zusätzliche Produktinformationen. 25 % bieten auf ihrer Homepage interaktive Elemente an (bspw. einen Shop oder Kundensupport) und besonders interessant: 60 % aller Unternehmen nutzen das Internet für den Einkauf.

Das Softwareunternehmen Hybris hat eine auf Umfrageergebnissen basierende Trendliste für diesen Markt zusammengestellt. 2007 wurden 10,9 Milliarden Euros allein Deutschland in diesem Breich umgesetzt. Neben dem Wunsch nach mehr Übersichtlichkeit und der einfachen Handhabung sind u.a. folgende Punke vertreten:

1. Totgesagte leben länger: 2008 genießt der Katalog sein Comeback – online wie gedruckt. Über integriert blätterbare Online-Kataloge stehen Produktinformationen per Mausklick bereit.

2. Ein weiteres “Hot Topic” des Jahres sind multinationale Webshops, optimalerweise mit international einsetzbaren Zahlungsmöglichkeiten und automatischer Berechnung der variierenden Steuer- und Lieferzeiten.

3. Der Kunde ist König: im Servicebereich ist alles von Spezialseiten für Stammkunden bis zum persönlichen Stilberater der Hit: Wer neue Kunden gewinnen und alte binden möchte, muss tief in die Online-Trickkiste greifen. Personalisierte Produkte sorgen für das gewisse Etwas, vom selbst entworfenen T-Shirt bis zur Tasse mit dem eigenen Foto – Shops, die ihren Kunden solche persönlichen Bonbons bieten, haben 2008 einen Vorsprung.

(Quelle: DubLi Newsletter vom 11.03.08)

Wandlungsquote – das Zauberwort im E-Commerce. Diese Prozentzahl gibt an, wieviele der gesuchten Produkte tatsächlich gekauft wurden. Hier die Spitzenreiter 2007 laut einer Untersuchung der Mediascope European Interactive Advertising Association:

Konzert- und Festivalkarten sind mit einer Wandlungsquote von 75 % Gewinner 2007. Auch Reisetickets, Bücher und Kleidung verbuchten Wandlungsquoten von über 70 Prozent. Der Anteil der Benutzer, die nach einer Suche im Internet online ein Handy kauften, stieg um 23 Prozent auf 38 Prozent. Bei Musik-Downloads, Autozubehör, Möbeln, Lebensmitteln und Computerspielen waren zweistellige Zuwächse der Online-Wandlung zu verzeichnen.

Ausgegeben wurde am meisten in den skandinavischen Ländern Dänemark, Schweden und Norwegen, während die Briten die größte Anzahl von Artikeln kauften. In Deutschland, Frankreich und Italien lagen die Kosten pro Artikel niedriger, was eine Schlüsselrolle des Internet bei der Schnäppchenjagd suggeriert.

(Quelle: DubLi Newsletter vom 11.03.08)

Laut einer repräsentativen Studie des Informations-und Medienunternehmens Nielsen hat die Nutzung von Online-Shopping in den letzten zwei Jahren weltweit um 40 Prozent zugelegt: Mittlerweile haben mehr als 85 Prozent der internationalen Online-Bevölkerung schon ein-oder mehrfach über das Internet eingekauft.

Der höchste Anteil der Online-Shopper kommt derzeit aus Südkorea: Dort gaben 99 Prozent aller Internetnutzer an, bereits mehrfach auf diesem Weg eingekauft zu haben. Auf Rang zwei folgen Großbritannien, Deutschland und Japan mit jeweils 97 Prozent.

Die online meistbestellten Artikel weltweit sind nach wie vor Bücher, dicht gefolgt von Kleidung/Accessoires/Schuhen, die mit einer Steigerung von 20 auf 36 Prozent die wachstumsstärkste Kategorie bilden. Weitere wichtige Internet-Märkte sind Videos/DVDs/Spiele, Flugbuchungen und-reservierungen sowie elektronische Geräte.

Die überwiegende Mehrheit der Onlineshopper kauft der Studie zufolge bei einmal bewährten Verkaufsplattformen. 60 Prozent aller Befragten gaben an, ihre Online-Einkäufe meist beim selben Anbieter zu erledigen, was erneut die Wichtigkeit von Kundenbindung vom ersten Kauf an beweist.

(Quelle: DubLi Newsletter vom 20.02.08)

Der Hamburger Softwareanbieter novomind hat gemeinsam mit der Fachzeitschrift TeleTalk eine Media-Studie zum Thema ‘Multichannel-Management’ durchgeführt.

Demnach sind E-Mails zum Dialog mit der Kundschaft nahezu gleich beliebt wie die telefonische Beratung (Schulnote 2,1 gegenüber 1,9), wobei eine deutlich steigende Tendenz hin zur elektronischen Post erkennbar ist, nicht zuletzt da sie bis zu 40 Prozent kostengünstiger als die Kommunikation per Fax oder Brief ist und bei einem Mittelwert von 5 Euro pro Nachricht auch 20 Prozent weniger Kosten als dieselbe Kundenanfrage auf telefonischem Weg verursacht.

Derzeit nutzen rund 93 Prozent der deutschen Unternehmen elektronische Post zum Kundendialog, bevorzugt in der Bestellannahme und im After-Sales-Service. Gleichzeitig ist die SMS laut Studie das unpopulärste Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kunden.

(Quelle: DubLi Newsletter vom 20.02.08)