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Laut einer repräsentativen Studie des Informations-und Medienunternehmens Nielsen hat die Nutzung von Online-Shopping in den letzten zwei Jahren weltweit um 40 Prozent zugelegt: Mittlerweile haben mehr als 85 Prozent der internationalen Online-Bevölkerung schon ein-oder mehrfach über das Internet eingekauft.

Der höchste Anteil der Online-Shopper kommt derzeit aus Südkorea: Dort gaben 99 Prozent aller Internetnutzer an, bereits mehrfach auf diesem Weg eingekauft zu haben. Auf Rang zwei folgen Großbritannien, Deutschland und Japan mit jeweils 97 Prozent.

Die online meistbestellten Artikel weltweit sind nach wie vor Bücher, dicht gefolgt von Kleidung/Accessoires/Schuhen, die mit einer Steigerung von 20 auf 36 Prozent die wachstumsstärkste Kategorie bilden. Weitere wichtige Internet-Märkte sind Videos/DVDs/Spiele, Flugbuchungen und-reservierungen sowie elektronische Geräte.

Die überwiegende Mehrheit der Onlineshopper kauft der Studie zufolge bei einmal bewährten Verkaufsplattformen. 60 Prozent aller Befragten gaben an, ihre Online-Einkäufe meist beim selben Anbieter zu erledigen, was erneut die Wichtigkeit von Kundenbindung vom ersten Kauf an beweist.

(Quelle: DubLi Newsletter vom 20.02.08)

Laut einer weiteren Studie, haben bereits 97 Prozent aller Internetnutzer online eingekauft, davon drei Viertel häufiger als zehn Mal. Der größte Wert wird hierbei aus verständlichen Gründen auf Glaubwürdigkeit, Seriösität und Sicherheit gelegt.

Die Beachtung der Kundenrechte, klare Informationen über Anbieter und Preise, Liefertermine, Bestellbestätigung, Kauf auf Rechnung oder per Bankeinzug sind vertrauensbildende Maßnahmen, die der Wunschliste der Kunden ganz oben stehen (Quelle: TNS Infratest).

Aus diesem Grund gaben 76 Prozent der Verbraucher im Internet an, daß sog. Gütesiegel für sie wichtig oder sehr wichtig sind. Auch wenn Gütesiegel den Kunden die Kaufenscheidung nicht abnehmen können, können sie dem Verbraucher die Geschäftsabwicklung transparent machen, ihn bei der Durchsetzung seiner Rechte stärken sowie für Seriösität auf dem Onlinemarkt sorgen, bekräftigt die Initiative D21 e.V., Dachverband mehrerer etablierter Online-Gütesiegel.

(Quelle: DubLi Newsletter vom 20.02.08)

Der Hamburger Softwareanbieter novomind hat gemeinsam mit der Fachzeitschrift TeleTalk eine Media-Studie zum Thema ‘Multichannel-Management’ durchgeführt.

Demnach sind E-Mails zum Dialog mit der Kundschaft nahezu gleich beliebt wie die telefonische Beratung (Schulnote 2,1 gegenüber 1,9), wobei eine deutlich steigende Tendenz hin zur elektronischen Post erkennbar ist, nicht zuletzt da sie bis zu 40 Prozent kostengünstiger als die Kommunikation per Fax oder Brief ist und bei einem Mittelwert von 5 Euro pro Nachricht auch 20 Prozent weniger Kosten als dieselbe Kundenanfrage auf telefonischem Weg verursacht.

Derzeit nutzen rund 93 Prozent der deutschen Unternehmen elektronische Post zum Kundendialog, bevorzugt in der Bestellannahme und im After-Sales-Service. Gleichzeitig ist die SMS laut Studie das unpopulärste Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kunden.

(Quelle: DubLi Newsletter vom 20.02.08)

Es gibt viele unwiederlegbare Gründe für Online-Shopping: Unabhängigkeit von Ladenöffnungszeiten, bequemer als von Geschäft zu Geschäft zu laufen, frei von Stress und nerviger Parkplatzsuche, Auslandsshopping ohne Reisen und vieles mehr. 30 Prozent der befragten Frauen gaben weiterhin als Motivation für den Einstieg in den Onlinekauf an, dass ‘Onlineshopping einfach zum modernen Lifestyle gehört’ und für 27 Prozent war die weibliche Neugier, etwas Neues auszuprobieren, ausschlaggebend. Überschätzt wird nach diesen Angaben der Einfluss dritter Personen, da nur 2 bzw. 3 Prozent angaben, vom Partner oder einer Freundin animiert worden zu sein.

Mehr als ein Drittel aller internet-affinen Frauen hat prinzipiell schon einmal überlegt, sich im Netz beruflich selbständig zu machen – Selbstverwirklichung, freie Zeiteinteilung und Arbeiten von zu Hause aus.

(Quelle: DubLi Newsletter vom 20.02.08)