DubLi - Newsblog

Der Hamburger Softwareanbieter novomind hat gemeinsam mit der Fachzeitschrift TeleTalk eine Media-Studie zum Thema ‘Multichannel-Management’ durchgeführt.

Demnach sind E-Mails zum Dialog mit der Kundschaft nahezu gleich beliebt wie die telefonische Beratung (Schulnote 2,1 gegenüber 1,9), wobei eine deutlich steigende Tendenz hin zur elektronischen Post erkennbar ist, nicht zuletzt da sie bis zu 40 Prozent kostengünstiger als die Kommunikation per Fax oder Brief ist und bei einem Mittelwert von 5 Euro pro Nachricht auch 20 Prozent weniger Kosten als dieselbe Kundenanfrage auf telefonischem Weg verursacht.

Derzeit nutzen rund 93 Prozent der deutschen Unternehmen elektronische Post zum Kundendialog, bevorzugt in der Bestellannahme und im After-Sales-Service. Gleichzeitig ist die SMS laut Studie das unpopulärste Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kunden.

(Quelle: DubLi Newsletter vom 20.02.08)

Es gibt viele unwiederlegbare Gründe für Online-Shopping: Unabhängigkeit von Ladenöffnungszeiten, bequemer als von Geschäft zu Geschäft zu laufen, frei von Stress und nerviger Parkplatzsuche, Auslandsshopping ohne Reisen und vieles mehr. 30 Prozent der befragten Frauen gaben weiterhin als Motivation für den Einstieg in den Onlinekauf an, dass ‘Onlineshopping einfach zum modernen Lifestyle gehört’ und für 27 Prozent war die weibliche Neugier, etwas Neues auszuprobieren, ausschlaggebend. Überschätzt wird nach diesen Angaben der Einfluss dritter Personen, da nur 2 bzw. 3 Prozent angaben, vom Partner oder einer Freundin animiert worden zu sein.

Mehr als ein Drittel aller internet-affinen Frauen hat prinzipiell schon einmal überlegt, sich im Netz beruflich selbständig zu machen – Selbstverwirklichung, freie Zeiteinteilung und Arbeiten von zu Hause aus.

(Quelle: DubLi Newsletter vom 20.02.08)