Der Online Gutschein wird vom Händler als spezielles Angebot eingesetzt. Ziel ist es dabei, Erstkunden dazu zu bewegen, eine weitere Online Bestellung über ihren Web-Shop abzuschließen.
Für viele Verbraucher geht der Vergleich von Angeboten und Preisen dem eigentlichen Kauf voraus. Preisvergleiche sind insbesondere im Internet leicht durchzuführen. Spezielle Preissuchmaschinen helfen, alle Anbieter und Produkte aufzulisten. Manche Preissuchmaschinen bieten zusätzlich die Möglichkeit, den Service des Shopanbieters hinsichtlich Abwicklung, Genauigkeit der Produktbeschreibung und Lieferzeit zu bewerten. Diese Informationen sollten bei der Entscheidung für einen Verkäufer im Internet einbezogen werden. Die Online Bestellung läuft in allen Shops ähnlich ab. Der Käufer wird schrittweise durch den Bestellvorgang geführt. Das ausgewählte Produkt wird per Mausklick in den virtuellen Warenkorb befördert und der Einkauf mit dem Gang zur Kasse abgeschlossen. Nach Eingabe der Kundendaten und gegebenenfalls einer abweichenden Lieferadresse wird die Zahlart ausgewählt. Viele Shopbetreiber bieten Zahlung auf Rechnung oder elektronische Zahlsysteme an. Laut Statistik ist es sehr schwer, einen Erstkäufer dazu zu bewegen, ein zweites Mal in dem gleichen Onlineshop zu bestellen. Die meisten Neukunden kaufen einmal in einem Shop und kommen dann nie wieder. Um diesen Kunden einen Anreiz für einen weiteren Kauf zu geben, legen einige Internet-Verkäufer den Warensendungen einen Online Gutschein bei oder versenden spezielle Gutscheincodes direkt per E-Mail. Jede Art von Gutschein kann als Kundenbindungsmaßnahme betrachtet werden. Egal in welcher Form die Gutscheine vorliegen, der Inhalt ist immer gleich. So bestehen Online Gutscheine aus einer Zahlen- oder Buchstabenfolge, die während des Bestellvorgangs im Online-Shop des Händlers einzugeben ist. Dadurch wird der Wert des Warenkorbs verringert oder es entfallen einmalig die Versandkosten – abhängig von der Art des Gutscheins. Wie der Name schon sagt, handelt es sich um einen Online Gutschein, welcher nicht an der Kasse im Ladengeschäft eingelöst werden kann. Denn der Händler möchte mit seinen Gutschein-Aktionen meist das eine oder andere Geschäft gezielt ankurbeln. Deshalb sollte der Kunde genau darauf achten, wo welcher Gutschein einlösbar ist – an der virtuellen Kasse im Online-Shop oder an der Ladenkasse.
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